发布日期：2023年 5 月 1 日

生效日期：自发布之日起生效

我们是谁

我们的站点地址是：https://www.joceo.cn

主体公司：内蒙古清程旅行社有限公司

引言

内蒙古清程旅行社有限公司（以下简称 “清程旅行社”“我们” 或 “本公司”），官方网站（含 PC 端、移动端、小程序等，以下统称 “本网站”）。

本隐私政策旨在清晰、透明地说明我们如何收集、使用、存储、共享、转让、公开披露您的个人信息，以及您对个人信息享有的权利与行使方式。

特别提示：请您在使用本网站及服务前，务必仔细阅读、充分理解本政策全部内容。您使用本网站及相关服务的行为，即视为您已阅读、理解并完全同意本政策的全部约定；若您不同意本政策内容，请立即停止使用本网站及服务。

一、定义

1. 个人信息：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。包括但不限于姓名、出生日期、身份证件号码、联系方式、住址、行程信息、交易信息、健康信息等。
2. 个人敏感信息：指一旦泄露、非法提供或滥用，容易导致自然人人格尊严受损或人身、财产安全受到危害的个人信息。本政策中，身份证件号码、银行卡信息、健康状况、行踪轨迹、未成年人信息等均属于敏感个人信息。
3. 匿名化处理：指个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下，无法识别特定自然人且不能复原的过程。
4. 关联公司：指现在或将来与内蒙古清程旅行社有限公司存在直接或间接控制、被控制关系，或同受一主体控制的企业法人。
5. 服务：指本公司通过官方网站提供的旅游咨询、线路预订、定制旅游、票务酒店代订、团建研学、行程管理、客户服务等全部线上及线下相关服务。

二、我们收集的个人信息

我们遵循合法、正当、必要、最小化原则，仅收集实现服务功能所必需的信息。收集方式包括您主动提供、系统自动采集及从合法第三方获取。

（一）您主动提供的信息

1. 注册 / 登录信息注册账号时：手机号码、密码。完善资料时：姓名、昵称、电子邮箱、常用地址。
2. 旅游预订 / 服务信息（核心业务必需）出行人信息：姓名、身份证件号码、性别、出生日期、联系方式。紧急联系人：姓名、关系、联系电话。健康与特殊需求：健康状况、病史、饮食禁忌、出行特殊要求。订单与交易：收货地址、发票抬头、税号、支付信息（由第三方支付机构处理，我们不留存完整银行卡信息）。合同与确认：签署电子合同时提供的身份确认信息。
3. 客户服务与互动信息咨询、投诉、建议时提供的问题描述、联系方式、订单号。参与问卷、活动、点评时提交的内容与信息。

（二）系统自动采集的信息

您使用本网站时，系统自动采集并记录以下信息，用于服务优化、安全保障、故障排查：

1. 设备与网络信息：设备型号、操作系统、浏览器类型、IP 地址、MAC 地址、设备标识符、网络运营商。
2. 使用行为日志：浏览页面、点击记录、搜索关键词、停留时长、访问时间、预订路径、分享操作。
3. 位置信息：仅在您授权开启定位时，获取粗略地理位置，用于推荐本地线路与服务（可随时关闭授权）。

（三）来自第三方的信息

经您同意或法律允许，我们从合法第三方获取信息：

1. 合作伙伴：酒店、航空公司、景区、地接社、票务代理等，用于完成行程对接。
2. 支付机构：支付状态、交易流水号（不获取完整支付卡信息）。
3. 实名认证服务：身份验证结果（用于合同签署、票务实名）。
4. 社交账号：您选择第三方登录时，获取您授权的公开信息（头像、昵称、ID）。

三、评论

当访客留下评论时，我们会收集评论表单所显示的数据，和访客的 IP 地址及浏览器的 User-Agent 字符串来帮助检查垃圾评论。

由您的邮箱地址所生成的匿名化字符串（又称为哈希）可能会被提供给 Gravatar 服务确认您是否有使用该服务。Gravatar 服务的隐私政策在此：https://automattic.com/privacy/。在您的评论获批准后，您的资料图片将在您的评论旁公开展示。

四、媒体

如果您向此网站上传图片，您应当避免上传那些有嵌入地理位置信息（EXIF GPS）的图片。此网站的访客将可以下载并提取此网站的图片中的位置信息。

五、Cookies

如果您在我们的站点上留下评论，您可以选择用 Cookies 保存您的名字、邮箱地址和网站地址。这是通过让您可以不用在评论时再次填写相关内容而向您提供方便。这些 Cookies 会保留一年。

如果您访问我们的登录页，我们会设置一个临时的 Cookie 来确认您的浏览器是否接受 Cookies。此 Cookie 不包含个人数据，且会在您关闭浏览器时被丢弃。

当您登录时，我们也会设置多个 Cookies 来保存您的登录信息及屏幕显示选项。登录 Cookies 会保留两天，而屏幕显示选项 Cookies 会保留一年。如果您选择了「记住我」，您的登录状态则会保留两周。如果您注销登陆了您的账户，用于登录的 Cookies 将会被移除。

如果您编辑或发布文章，我们会在您的浏览器中保存一个额外的 Cookie。这个 Cookie 不包含个人数据而只记录了您刚才编辑的文章的 ID。这个 Cookie 会保留一天。

六、来自其他网站的嵌入内容

此站点上的文章可能会包含嵌入的内容（如视频、图片、文章等）。来自其他站点的嵌入内容的行为和您直接访问这些其他站点没有区别。

这些站点可能会收集关于您的数据、使用 Cookies 、嵌入额外的第三方跟踪程序及监视您与这些嵌入内容的交互，包括在您有这些站点的账户并登录了这些站点时，跟踪您与嵌入内容的交互。

七、信息的使用目的与方式

我们严格在以下列明的目的范围内使用您的个人信息：

1. 提供核心旅游服务：处理预订、确认订单、预订机票 / 酒店 / 门票、安排导游与交通；身份核验、合同签署、出票、保险办理、出入境手续办理。
2. 客户沟通与通知：发送行程确认单、出行提醒、变更通知、紧急预警；客服响应、售后跟进、投诉处理、满意度回访。
3. 服务改进与产品开发：数据分析、用户画像、优化线路、提升体验、功能测试；统计分析、防欺诈、系统安全维护、故障诊断。
4. 营销推广（仅在您同意后）：发送新品、优惠、活动信息；个性化推荐，您可随时退订或关闭。
5. 合规与安全：遵守法律法规、监管要求、司法 / 行政协助；防范违法活动、保障交易与信息安全、争议处理。

八、我们与谁共享您的信息

原则上我们不出售、不非法出租您的个人信息，仅在合规必要范围内共享：

1. 履行合同必需：向酒店、航空公司、车队、景区、地接社、保险公司、签证机构等提供完成行程必要信息。
2. 授权同意：您明确同意向第三方共享信息。
3. 关联公司：仅为服务协同，在最小必要范围内共享。
4. 法定情形：应法律、法规、司法机关、行政机关强制要求提供。
5. 服务支持：向技术、支付、客服外包商提供最小必要信息，且签署保密协议。
6. 若您请求重置密码，您的 IP 地址将包含于密码重置邮件中。

九、信息的存储与保护

（一）存储地域与期限

1. 存储地域：您的信息全部存储于中华人民共和国境内服务器，不跨境传输（法律强制或您单独同意除外）。
2. 存储期限：订单及服务信息保存至服务结束后 5 年；账户信息：账户存续期及注销后 1 年；日志信息：6 个月；法律法规另有规定的，从其规定。期限届满后，依法删除或匿名化处理。

（二）安全保护措施

我们采取符合行业标准的技术与管理措施保护您的信息：数据加密传输、存储加密、访问控制、防火墙、防病毒、入侵检测、定期安全审计；权限分级管理、员工保密培训、签署保密协议；制定数据泄露应急预案，发生泄露时立即采取补救措施并按规定上报。

十二、您的数据将发送到何处

访客评论可能会被自动垃圾评论监测服务检查。

十三、未成年人信息保护

1. 本服务主要面向成年人。若您未满 18 周岁，请在监护人同意下使用。
2. 我们不主动收集未成年人信息。如误收集，将立即删除。
3. 如为未成年人预订服务，必须由监护人提供真实信息，并视为监护人已同意我们按本政策处理信息。

十四、第三方链接与插件

本网站可能包含第三方网站链接、插件、SDK。我们不控制第三方隐私政策，您访问第三方产生的风险自行承担。

十五、政策更新

1. 我们有权随时更新本政策。重大更新将通过网站公告方式通知您。
2. 更新后继续使用服务，视为接受更新；不同意请停止使用。

十六、争议解决

本政策适用中华人民共和国法律（不含港澳台地区法律）。因本政策产生的争议，优先友好协商；协商不成，提交呼和浩特市有管辖权的人民法院诉讼解决。

十七、联系方式

如有疑问、建议、投诉、权利行使申请，可通过以下方式联系：

公司名称：内蒙古清程旅行社有限公司

客服热线：400-875-6593

联系邮箱：joceocn@163.com

办公地址：内蒙古自治区呼和浩特市玉泉区闻都世界城 16A 座 3 楼 327 室