为维护游客与本社双方合法权益，依据《中华人民共和国旅游法》及文旅部境内旅游合同示范文本，结合携程、美团等主流平台通用规则，特制定本退改政策。本政策适用于跟团游、定制旅游、旅游包车、自驾规划、企业团建、研学旅行、酒店民宿、景区门票等全部服务产品，完成预订签约即视为认可本条款。

一、行程改期规则

1. 常规改期 出发前7 天及以上，在车辆、住宿、门票等资源可协调的前提下，可免费申请改期 1 次，不收取改期手续费，新出行日期由双方协商确定。
2. 临近改期 出发前 4–6 天提出改期，资源已锁定，若可协调变更，需承担已产生的资源损耗费用；资源无法调配时，不予改期，按取消规则执行。
3. 短期及当日改期 出发前 1–3 天、出行当日，所有资源已落地安排，不接受改期申请，统一按照行程取消条款处理。
4. 同一订单多次申请改期，视资源情况收取相应服务及损耗费用。

二、游客主动取消及退款标准

本标准适用于个人定制游、小包团、旅游包车、团建研学等综合旅游产品，按自然日计算时长。

1. 出发前 7 天及以上：全额退还已支付所有款项，无任何扣费。
2. 出发前 4–6 天：扣除订单总金额的20%（用于弥补车辆预留、酒店占位、资源预订等已产生成本），剩余款项原路退回。
3. 出发前 1–3 天：扣除订单总金额的40%，剩余款项原路退回。
4. 出行当日及行程开始后：所有服务资源已投入使用，扣除订单总金额的60%。行程中途游客自愿放弃部分景点、用餐、住宿、用车等服务，单项费用不予退还。

三、旅行社原因取消

因我方车辆调配失误、服务安排疏漏、资源未落实等自身原因，导致无法正常出行，全额退还所有已支付费用，同时可根据游客需求协商重新规划行程。

四、不可抗力处理规则

因自然灾害、极端天气、交通管制、景区临时关闭、公共政策调整、突发公共事件等不可抗力因素造成行程无法正常出行：

1. 优先为游客免费改期、顺延行程，不收取额外费用；
2. 若游客选择取消行程，仅扣除已产生且无法退回的硬性成本（已出实体门票、已入住房费、已结算车费等），其余费用全额退还；
3. 不可抗力情形下，不收取违约金、服务费。

五、单项产品独立退改规则

1. 景区门票

电子票、实体票一经出票，除景区官方闭园、停售等特殊情况外，不支持单独退改；未核销过期门票，按景区官方规则执行。

2. 酒店 / 蒙古包住宿

遵循合作商家统一规则：入住前 7 天以上可免费取消；入住前 3–6 天取消，扣除首晚房费 30%–50%；入住前 24 小时内及当日取消，全额扣除房费。

3. 旅游包车

车辆一经预留锁定，严格按照本政策第二条「游客主动取消」阶梯标准执行，临近日期取消产生的车辆空驶损失由违约方承担。

4. 团队团建 / 研学

团队人数、行程方案需变更，请至少提前 3 天沟通；出发前 3 天内临时增减人数、变更行程，由此产生的场地、物料、人工、车辆损失，由提出变更方承担。

六、出行人数增减规则

1. 出发前 7 天以上增减出行人数，可免费调整，按实际人数重新核算费用。
2. 出发前 1–6 天及出行当日增减人数，车辆、住宿、餐食已全部安排完毕，新增人员视剩余资源酌情安排；减少人员产生的固定成本不予退还。

七、退款时效与申请要求

1. 所有改期、取消、退款申请，仅以微信、短信、书面文字记录为准，口头申请无效。
2. 审核通过后，退款将在3–7 个工作日内按原支付路径原路退回，法定节假日顺延。
3. 请妥善保留支付凭证、沟通记录，便于核对处理。

八、特殊特价产品说明

标注「特价、尾单、特惠套餐、不可取消」的产品，预订页面已明确提示，一经确认不支持改期与取消，请下单前谨慎选择。

九、争议处理

双方在退改、退款事宜上产生分歧，优先友好协商解决；协商无果，可依据签订的旅游合同，通过正规法律途径处理。